李明，男，2000 年生，东台新街人，中共预备党员，盐城工学院 2022 届旅游管理专业优秀毕业生，现任黄海森林野奢杉墅酒店店长（盐城文旅行业最年轻店长之一）。

教育背景：

2018 年 9 月 —2022 年 6 月 盐城工学院旅游管理专业学习，获管理学学士学位；在校期间多次获校级 “优秀学生干部”“社会实践先进个人”，毕业论文《森林度假酒店服务质量提升策略研究》获评校级优秀论文。

职业经历：

2022 年 7 月入职黄海森林旅游度假区，从基层领班做起，3 个月内晋升为客服主管，凭借 “场景化服务设计” 理念优化游客入住流程，使客户满意度提升 25%。2022 年 11 月，作为核心策划者之一，主导 “酒店高手在一线” 技能大赛，设计 “森林文化主题服务”“应急处理情景模拟” 等竞赛环节，推动员工服务技能考核通过率提升至 98%。2023 年 3 月升任野奢杉墅店长后，提出 “年轻化运营” 策略：引入露营主题房、森林亲子体验课等创新产品，联合本地非遗传承人开发 “杉文化手作工坊”，开业半年内客房入住率达 85%，超额完成年度营收目标 120%。他注重团队建设，创建 “95 后管理小组”，通过 “轮岗培训 + 导师制” 培养储备干部 15 人，团队平均年龄 26 岁，成为黄海森林最具活力的管理团队。

主要成就：

深耕森林度假酒店运营，构建 “文旅 + 生态” 融合服务体系，将旅游管理理论转化为 “沉浸式体验服务” 标准：主导编写《黄海森林酒店服务手册》，规范 28 项特色服务流程；建立 “游客需求快速响应机制”，实现 3 分钟内解决客诉，投诉率同比下降 60%。在他的带领下，野奢杉墅获评 “2023 年江苏省森林旅游优秀服务案例”，个人被度假区管委会授予 “青年创新先锋” 称号，成为盐城文旅行业 “新生代管理者” 的典型代表。